リッツ・カールトン 一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣

今年度の最後の「本」は『リッツ・カールトン　一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣』です。

２回に分けて、やわらか～く読んでいきます。

今回は３章まですすめました。

「また来よう」と思ってもらう、おもてなしの心を届けるには？

感性、感受性、メタ認知から自分のお気に入りのお店まで話題はひろがりました。

いよいよ次回がM２の方々にとって最後の”やわらかゼミ”です。

ファシリテーター：キティ　　　　グラフィカー：ケセラセラ