サービスを超える瞬間

髙野登著「リッツ・カールトンが大切にするサービスを越える瞬間」かんき出版

サービスを越えたときに、何が生み出されるのかというのがこの本のテーマでしょうか。

そのために、ザ・リッツカールトンではこんなことしてますよ、ということを紹介してくれています。

ザ・リッツカールトンは、最高のホスピタリティを提供するラグジュアリーなホテルとして知られています。

小山薫堂さんは単独行動で「サービスを越える瞬間」を企画しているわけですが、ザ・リッツカールトンは組織としてどう実行してるのか、それを考えてみましょう。